FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wenn mit der Lieferung oder den VON LUPIN Produkten etwas nicht stimmt, bitte E-Mail inkl. Kopie vom Lieferschein und ggf. Foto den Produkten, welche du beanstanden möchtest, an unser Büro senden: info@von-Lupin.com
Lieferreklamationen können nur während 14 Tagen nach Versand geltend gemacht werden.
In seltenen Fällen kann es zu technischen Problemen mit PayPal kommen. Sollte die Zahlung nicht funktionieren, empfehlen wir folgende Schritte:
Seite neu laden und den Bezahlvorgang erneut starten. Alternativ eine andere Zahlungsmethode wählen (z.B. Kreditkarte, Klarna, Vorkasse).
Bei Fragen oder Unsicherheiten hilft dir unser Kundenservice gerne weiter: E-Mail an info@von-lupin.com
Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Zahlungsprozess für dich so einfach und sicher wie möglich zu gestalten.Die Produkte sind so konzipiert, dass sie sich leicht kombinieren lassen und schnell einziehen. Deine Pflegeroutine bleibt unkompliziert – mit maximaler Wirkung in minimaler Zeit.
Ja. Azelainsäure gilt in kosmetischen Konzentrationen als sicher während Schwangerschaft und Stillzeit und wird oft sogar empfohlen. Bei Unsicherheiten sprich bitte mit deinem Arzt.
Wir verwenden kein tierisches Kollagen, alle Produkte sind 100 % vegan. Stattdessen setzen wir auf hochwirksame Aktivstoffe wie Peptide, Retinol, Bakuchiol und Pflanzenextrakte, die die körpereigene Kollagenbildung gezielt anregen. Produkte mit diesen Wirkstoffen sind z. B. das Retinol Serum, Peptid Serum, Basic High Active, Rich Eye Cream, die Liposome Mask u.v.m.
Die Konzentration allein bestimmt nicht die Wirksamkeit. Entscheidend ist, wie Wirkstoffe kombiniert und in welcher Form sie eingesetzt werden. Bei VON LUPIN nutzen wir synergistische Wirkstoffkombinationen. So ergänzen und verstärken sich Wirkstoffe gegenseitig, wirken effektiver und bleiben hautverträglich.
Der Duft ist bewusst dezent gehalten, um hautverträglich, geschmacksneutral und für Frauen und Männer geeignet zu sein und nicht zu überlagern. Wer stark parfümierte Produkte gewohnt ist, nimmt den Duft unserer Produkte oft kaum wahr. Wir empfehlen: 1–2 Wochen ausschließlich VON LUPIN Produkte zu verwenden. Danach wirken viele andere Produkte plötzlich sehr intensiv. Das zeigt, wie fein die Duftkomposition wirklich ist.
Deine Gesundheit steht für uns an erster Stelle. Deshalb sind alle VON LUPIN Produkte frei von hormonähnlich wirkenden Inhaltsstoffen. Die enthaltenen Pflanzenstoffe wie Yams oder Genistein zählen zwar zu den Phytohormonen, liegen aber in Konzentrationen vor, die laut Gesetz keine hormonähnliche Wirkung entfalten dürfen. Unsere Formulierungen sind sicher und können auch während Schwangerschaft und Stillzeit verwendet werden. Wenn du dich unsicher fühlst, sprich gern mit deinem Arzt.
Nein. VON LUPIN Produkte enthalten kein Mikroplastik. Wir verwenden ausschließlich Inhaltsstoffe, die sicher für Haut und Gesundheit sind. Manche Formulierungen enthalten wasserlösliche synthetische Polymere, die keine gesundheitlichen Risiken bergen und für eine angenehme Textur sorgen. Feste, wasserunlösliche Mikroplastik-Partikel kommen bei uns grundsätzlich nicht zum Einsatz.
Der von uns verwendete Talkum ist zu 100 Prozent asbestfrei und wird streng geprüft. Die geplante EU-Regulierung ab 2027 betrifft Talkum in seiner unbehandelten Rohform, nicht den geprüften kosmetischen Talkum, der in sicheren Konzentrationen eingesetzt wird. Wir beobachten die Entwicklung laufend und passen Formulierungen bei Bedarf sofort an, damit unsere Produkte jederzeit sicher und gesetzeskonform bleiben.
Wo der Einsatz von Palmöl in unseren Produkten unvermeidlich ist, setzen wir ausschließlich auf sogenanntes »Traceable Palmöl«. Das bedeutet, dass wir sicherstellen können, dass das Palmöl in unserer Lieferkette vollständig rückverfolgbar ist und seine Herkunft transparent ist.
Die Haltbarkeit in ungeöffnetem Zustand variiert zwischen 36 Monaten und 15 Jahren (z.B. für das Peeling Powder und die Mineral Foundations). Dies ist aber für dich als Anwender und das Gesundheitsamt nicht relevant, da wir die Haltbarkeit ab Anbruch garantieren.
VON LUPIN Produkte können in Schwangerschaft und Stillzeit grundsätzlich sicher angewendet werden. Auch das AHA-Enzyme Peel ist für das Gesicht unbedenklich. Ausnahmen: 8n Lightening Cream wegen Tranexamsäure sowie Produkte mit Salicylsäure wie 3c Clarifying Lotion und 2c Keratolyse Serum. Da wir kein reines Retinol verwenden, sondern Retinyl Palmitat, können auch das 5b Retinol Serum und das 9b Vitamin Oil genutzt werden. Bei Unsicherheiten empfiehlt sich immer ein kurzer Austausch mit dem behandelnden Arzt.
In der INCI-Liste erscheint Alcohol, weil wir in der Basic Care Ceramid hochdosierte, mehrschalige Liposomen einsetzen. Liposomen bestehen technisch aus Lecithin, Wasser und Alkohol und dienen als modernes Wirkstoff-Transportsystem.
Da laut Kosmetikverordnung alle Bestandteile eines Rohstoffs einzeln deklariert werden müssen, taucht Alcohol in der INCI-Liste auf – obwohl der tatsächliche Alkoholanteil im Endprodukt sehr gering ist.
Wichtig zu wissen: Der enthaltene Alkohol wirkt nicht austrocknend, nicht entfettend und nicht reizend. Er ist funktional gebunden und dient ausschließlich der Stabilität der Liposomen. Unsere Produkte sind bewusst auch für empfindliche und zu Rötungen neigende Haut entwickelt.
Die Reihenfolge der INCI-Liste lässt keine Rückschlüsse auf die tatsächliche Konzentration zu und kann daher leicht missverstanden werden.
Für unsere Produkte sind kurzzeitige Kälteeinflüsse bis zu –10 °C unbedenklich. Temperaturen in diesem Bereich, wie sie insbesondere beim Versand im Winter auftreten können, haben keinen negativen Einfluss auf Qualität, Wirksamkeit oder Sicherheit der Produkte.
Ein temperierter oder beheizter Transport ist daher nicht erforderlich. Nach dem Versand sollten die Produkte wie empfohlen bei normalen Raumtemperaturen gelagert werden.
Kosmetika wie Cremes, Parfüms, Lotionen oder Haarspray enthalten Chemikalien und Säuren, die mit Metallen wie Kupfer, Nickel oder Zink im Schmuck reagieren können. Diese Reaktionen, oft verstärkt durch Schweiß oder Feuchtigkeit, kann zu Oxidation und Verfärbungen wie Grün- oder Schwarztönen, besonders bei günstigem Modeschmuck, führen.
Vor allem Schmuck aus Kupferlegierungen, Messing oder dünn beschichteten Legierungen ist anfällig; hochwertiges Gold, Platin oder Edelstahl verfärbt sich seltener.
Unser Tipp: Kosmetik immer zuerst auftragen, Schmuck erst danach anlegen und vor Duschen, Sport oder Schlafen ablegen. Regelmäßige, sanfte Reinigung verlängert die Lebensdauer.
Unsere Behälter sind zu 100% recycelbar, lediglich die Pumpen können nicht recycelt werden.